Mots-clés : Proximus, FTP, OVH, timeout, limitation, SFTP, Box Proximus, sauvegarde, NAS
Voici un article un peu plus technique que d'habitude. Le problème décrit ici remonte à 2025 et nous aura demandé plusieurs semaines d'investigation avant d’en identifier l'origine et de le résoudre.
Le plus étonnant ? Très peu de documentation existe à ce sujet, et même notre fournisseur d'accès à Internet — qui était pourtant à l’origine du problème — n’a pas su l’identifier.
J'espère que cette publication aidera celles et ceux qui rencontreraient le même type de dysfonctionnement.
Le problème
Nous rencontrions des difficultés aléatoires pour nous connecter aux serveurs FTP de certains clients hébergés chez OVH.
La tentative de connexion échouait systématiquement avec une erreur de type "timeout", avant même la demande de login/mot de passe.
Ces erreurs survenaient de façon aléatoire, sur plusieurs clusters d’hébergement mutualisé. Nous utilisions pourtant une procédure FTP classique, sur le port 21.
Tentative en SFTP (port 22) : également sans succès.
Notre infrastructure
- Hébergements mutualisés chez OVH
- Connexions FTP classiques (port 21) depuis un serveur NAS en interne
- Connexions automatiques régulières pour sauvegardes
Analyse et tests
1. Diagnostic avec OVH
Premier réflexe : contacter le support technique OVH.
Réponse : aucune anomalie détectée de leur côté.
Nous avons confirmé cela en testant une connexion FTP via une connexion mobile 4G/5G : tout fonctionnait parfaitement. Le problème semblait donc lié à notre accès Internet fixe.
2. Tests en local
Nous avons ensuite connecté un ordinateur directement à notre Box Proximus, afin d’éliminer toute configuration réseau locale.
→ Le problème persistait.
3. Support Proximus
Nous avons alors sollicité Proximus :
- Réinitialisation à distance de la box : aucun effet
- Remplacement de la box par un technicien : toujours pas de changement
- Contact avec le support téléphonique : aucune solution proposée
Selon eux, aucune limitation FTP n'était en place sur leur réseau.
→ Ce n'était pas le cas.
La solution
Après de nombreux tests, une hypothèse s’est imposée : une limitation cachée sur les connexions FTP chez Proximus.
Notre serveur NAS effectuait des centaines de connexions FTP par jour pour assurer les sauvegardes de nos clients. Avec l’augmentation du nombre de clients, le volume de connexions quotidiennes ne cessait de croître.
Nous avons alors :- Réorganisé notre stratégie de sauvegarde FTP
- Réduit et réparti les connexions dans le temps
Depuis ce changement : plus aucun problème de timeout.
Conclusion
Il semble exister une limitation implicite du nombre de connexions FTP journalières chez Proximus.
Nous ne connaissons pas la limite exacte, mais au-delà d'une centaine de connexions par jour, l’adresse IP semble partiellement bloquée, empêchant toute nouvelle connexion via le port 21.
Cette limitation n'est ni documentée officiellement, ni détectable facilement, et peut faire perdre un temps considérable à diagnostiquer.
i vous utilisez une box Proximus et que vos connexions FTP deviennent instables sans raison apparente : pensez à vérifier la fréquence de vos connexions journalières.
